随着数智技术创新发展，智能化、交互式的客户体验正成为金融服务的主流需求。6月16日，第20届“国寿616”客户节正式对外发布中国人寿一账通平台，致力于为亿万客户打造专业、暖心的智能助手。
中国人寿一账通依托集团保险、投资、银行三大业务板块优质产品、权益资源、服务保障资源，打造集资产配置、保险保障、财富传承、养老规划等综合服务为一体的专业化金融服务平台。客户可通过中国人寿寿险、财险、养老险小程序和广发银行、发现精彩APP等多渠道便捷登录，统一查询名下保险保单、银行资产、养老账户、星级权益等金融信息，一站式连接养老、健康、理财等产品与服务；搭载7×24小时智能助手，可提供资产报告、保障分析、服务答疑等智能服务，全天候响应大众财富管理咨询与规划需求。
发布仪式上，中国人寿集团党委书记、董事长蔡希良表示：“中国人寿将秉持金融为民的初心，践行‘一个国寿 一生守护’经营理念，以数智化为引擎、以客户实需为导向，持续迭代升级平台功能，不断拓展服务场景和生态，让国寿专业、便捷的综合金融服务深度融入百姓日常生活。”
定了就要落实，中国人寿集团成员单位广发银行牵头，汇聚集团科技、业务等多方资源协同攻坚，采用小步快跑、敏捷迭代的模式，搭建数字化能力底座，打造“智能+金融”创新服务。平台在客户授权前提下，逐步打通各成员单位用户体系，整合全系统优质金融要素，为客户提供“一站式”服务入口，真正把中国人寿的综合金融优势与业务协同效应转化为便捷专业的客户体验。
一个入口畅通全账户，资产负债全景管理
“以前查不同资产要登录好几个平台，现在一个入口全搞定，省心多了。”赵女士是中国人寿保单持有人和广发银行的理财客户，她在体验中国人寿一账通后给出了高度评价，只要一次登录，就可以浏览国寿体系内的全部个人资产和保单汇总，使用流程十分便捷。
依托中国人寿统一的用户身份互联互通体系，客户可通过中国人寿寿险、财险、养老险小程序及广发银行APP、发现精彩APP等多渠道便捷登录中国人寿一账通，授权后可在平台查询在各单位的金融账户。同时，平台搭建专业的资产负债全景管理视图，全面归集客户在中国人寿体系内的资产、负债、保障、养老信息，形成四大可视化服务视图，并结合客户财务状况与社保、年金、个人养老金三支柱养老账户情况，智能出具资产健康评分与配置建议，助力用户科学配置保险保障和打理家庭财富。
金融大小事就来一账通 ，智能助手随心响应
当下智能服务应用已深入大众生活，中国人寿精准把握客户习惯的变化趋势，打造中国人寿一账通专属智能助手，依托海量金融专业知识库，具备流畅的多轮对话能力，既能解答金融疑问，也能协助客户办理业务，让专业的财富管理服务触手可及。
针对客户保单查询、理赔办理、资金转账、资产分析等高频金融场景，系统可实时研判客户在资产配置、风险保障、养老规划上的短板，主动输出个性化配置建议。针对复杂或定制化金融需求，客户可一键对接人工服务团队，服务轨迹与咨询记录全程同步，无需重复沟通，实现全流程无断点的暖心服务。
互动服务常用常新，解锁趣味金融新体验
优质的金融服务不止于高效的工具，更在于长久贴心的用户陪伴。中国人寿一账通打造轻量化、趣味化、场景化的特色服务体系，让金融服务贴近生活。客户可参与“湾区行”“养锦鲤”等趣味互动小游戏，在休闲体验中轻松学习金融知识、提升财商素养；也可浏览前沿财经、生活养生资讯，参加保障、财富、养老等主题趣味测试，在日常互动中可累积积分，用于兑换专属福利或公益捐赠，体验鲜活有趣的金融服务。
中国人寿一账通还是客户日常生活的小助手，针对大众日常起居需求，平台提供用药打卡等暖心生活提醒；后续还将聚焦信用卡还款，信贷到期，产品到期等关键节点，提前推送温馨提示，助力客户从容统筹金融与生活事务，让贴心服务时刻在线。
站在“十五五”的新起点上，中国人寿正在以“333战略”打造未来国寿，深耕金融“五篇大文章”，将以一账通等平台为支撑，积极探索一体化、数智化的未来金融新模式，以专业、高效、暖心的数智金融服务守护万家灯火、共建美好生活。（CIS）
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